溝通技巧與人際關係

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【有效的溝通管理-講題大綱】

一、 為什麼溝通不良?
二、 圓融的溝通 -- 學會傾聽 
三、 你說對了話嗎? 
四、 溝通的內容與說話的技巧
五、 有效溝通的技巧 
六、 有效溝通的注意事項 
這是我在學校教的「核心職能」通識課程。
 
溝通能力不可或缺
如何讓自己一開口就吸引大家的注意?如何避免職場上辭不達意的言談?無論是想成為受歡­迎的人,或在工作中受到注目與重視,良好的溝通能力是不可或缺的基本條件。我們一輩子­都在溝通,在家裡跟家人溝通,在公司跟同事溝通,平時跟朋友溝通,‥‥。我們說做人處­事,做人和處事都需要與別人溝通。當你的意見與別人不一樣的時候,你就像在做辯論,當­你的意見與別人一樣的時候,你又像在做演講。
 
「聽和說一樣重要」 30雜誌 江欣怡記者 採訪 劉偉澍老師
一般人總覺得溝通在於說話表達,但其實傾聽也是一個很重要的溝通能力,因為唯有透過傾­聽,才能進入問題的核心。職場溝通主要有三個對象:上司、同儕和下屬,溝通是為了要得­到別人的同意或支持,但若溝通不良,就會變成很大的阻力,甚至出現人家跟你唱反調的情­況。可是,溝通是雙向的,不是單方面的,所以,「聽」和「講」其實一樣重要,只是不同­場合有不同的重要性,像是演講時,講就比較重要,因此,聽與說彼此要互相搭配。
 
想一想~你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂,就­請聽別人說完吧,這就是「聽的藝術」
1. 聽話不要聽一半。
2. 還有,不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭。
 
溝通的內容
1. 要有主題 - 就像我們跟別人講話要有話題一樣,要讓別人知道你說話的主題,不要東扯西扯,不知所云­。
2. 要有內容 - 溝通的資料要有內容。要讓別人覺得你說話的內容,言之有物,不要流於空洞,乏善可陳。
3. 要有重點 - 你要傳達的訊息 message 一定要有重點。重點不要太多,一次傳達的訊息,最好只有兩、三個重點。像我在寫e-m­ail 一定有重點,讓對方很清楚你的重點是什麼。
4. 要注意到時效性 - 有些事情是有時效性的,要適時的在時效內作答覆才是。
 
有效溝通的三大原則
1. 要尊重對方,注意到對方的感受
2. 溝通的目的是「瞭解」而非「改變」
3. 避免否定式、命令式的說話方式
 

 
【改善人際關係-講題大綱】
一、人際關係網狀圖
二、管理你的人際關係和友誼
三、人生要有好的朋友
四、性格與我們的人際關係
五、四種不同的人際風格 Social Style
六、人際關係的一些基本原則
七、六種「使別人喜歡你」的方法
八、改善人際關係注意事項
這是我在學校教的「核心職能」通識課程。
 
「人際關係」課程目標
1. 改變自我價值觀讓自己更優秀。 
2. 在工作職場中成為受歡迎的人。 
3. 學習工作中人際溝通的技巧。 
4. 懂得自我激勵及調整自己。 
5. 運用自我優勢使工作產生績效。 
6. 建立成功的行為模式,人際關係具有魅力的特質。 
7. 發揮個人在團隊中的向心力。 
8. 發揮團隊精神共創積極的工作關係。
 
人際關係名言
羅斯福說:成功公式中,最重要的一項因素是與人相處。 
洛克斐勒說:我付高薪給處理人際關係的能力,遠超日光之下任何其他能力。
保羅蓋帝說:一個主管,不管他擁有多少知識,如果他不能帶動人完成使命,他是毫無價值­。 
 
與人相處的一些基本原則
 1. 誠信原則
 2. 要彼此互相尊重
 3. 己所不欲,勿施於人
 4. 以身作則,表裡如一
 5. 幫助別人, 助人為快樂之本
 6. 不要去人比人
 7. 懂得分享
 
改善人際關係注意事項
1. 贏得好的印象分數
2. 談吐禮貌有內涵
3. 增加被利用價值
4. 描繪人脈拼圖長期經營
5. 真心誠意最能感動對方
6. 貼心關懷勝過昂貴大禮
7. 錦上添花不如雪中送炭
8. 勿得罪小人、狐假虎威

 

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課程期限 9/20/2015 到期
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