胡權定 Peter 老師

簡介

擁有15年以上各產業客服中心之營運管理經驗，於客訴處理及服務互動領域累積豐富實戰經驗，並深入研究結合相關經驗，於課程中納入「談判議題與技巧」、「客訴函文的寫作技巧」、「客訴對情緒與壓力的影響」等多元課題。

講師教學風格生動輕鬆，手法多元，喜以故事案例引導學員加深學習吸收，授課以理論實務兼具，教學效果常獲企業佳評如潮。

講授專題

服務觀念心法   服務應對藝術   絕佳服務方法

大型銷售技術   流通業店舖管理與集客力   銷售績效提升

客訴處理技巧   客訴談判運用   商業談判與議價技巧

情緒壓力管理   團隊凝聚如魚得水   人員輔導與管理

服務情境互動技術   服務情境互動技術之教練輔導

企業內部講師培訓、客訴回函寫作

現任

承諾企業管理顧問公司--------------協理

台灣客服中心發展協會--------------專案講師

中華民國企業管理顧問協會--------- 專案顧問

曾任

台灣優勢客服(股)--------------------服務顧問處資深經理

台灣客服科技(股)--------------------訓練發展處專案經理

台灣客服科技(股)--------------------總經理室案件暨特殊案件處理組主管

玫瑰唱片-----------------------------店經理

認證

國際ICMCI認定經營管理顧問CMC資格

中華民國企業經營管理顧問協會顧問師班

bsi卓越服務標章皇家神秘客服務認證

劉必榮和風談判學院講師班畢業(52h)

起承轉合(Legacy)心靈探索課程42期合格教練

薩堤爾家庭重塑與治療訓練班(40h)

台灣大學 EMBA 30學分班

授課 & 顧問經驗

《金融業》
中國信託商業銀行、台北富邦銀行、富邦金控、富邦人壽、新光銀行、蘇黎世產險、安泰人壽、南山人壽
《汽車業》
Benz汽車、BMW汽車、Audi汽車、Volkswagen汽車、Mini汽車、Ford汽車、Luxgen汽車、Toyota汽車、Nissan汽車、Honda汽車、MAZDA汽車、Hyundai汽車及Suzuki汽車
《電信業》
台灣大哥大、泛亞電信、威寶電信
《政府機構》
環保署、新北市政府研考會、新北市政府社會局、中華民國對外貿易發展協會..等
《大專院校》
景文技術學院、德明技術學院
《其他》
CASIO、YAMAHA機車、信誼基金會、承燕國際...等多家知名大小型企業、政府機關團體邀約授課。