游淑玫Amy 老師

簡介

長年致力與提昇企業服務品質與教學研究不遺餘力，對於企業各項服務之互動技術設計規劃，企業內部種子講師培育，服務互動技術推展計劃及實作輔導皆專精擅長。授課以演說精準，理論與實務兼具，親和力高，近年致力於各大服務管理顧問工作。

講授專題

專業服務領導溝通簡報技巧 身心成長講師培育  品牌行銷  業務行銷

現任

承諾企業管理顧問公司--------------負責人

台灣客服中心發展協會--------------專案講師

中華民國企業管理顧問協會--------- 專案顧問

曾任

台灣優勢客服(股)--------------------服務顧問處協理

台灣客服科技(股)--------------------人才發展處經理

台灣客服科技(股)--------------------客服部資深經理

台灣大哥大(股)-----------------------客服部副理

認證

國際ICMCI認定經營管理顧問CMC資格

中華民國企業經營管理顧問協會顧問師班

bsi卓越服務標章皇家神秘客服務認證

教授課程

【專業服務系列】: 專業服務態度建構、顧客滿意互動應對、顧客抱怨之溝通技巧、成功致勝談判技巧、顧客關係滿意經營
【講師培育系列】: 內部講師培訓、企訓講師培訓
【品牌行銷系列】: 服務業品牌行銷、品牌價值行為設計
【領導溝通系列】: 時間管理、目標管理、人員輔導、衝突管理、人際溝通、OJG教練輔導
【簡報技巧系列】: 專業簡報規劃、高效能簡報技巧
【業務行銷系列】: 陌生客開發技巧、銷售技能提升、電話行銷技巧、觀察力行銷技巧
【身心成長系列】: 釋放壓力及情緒管理

授課 & 顧問經驗

【金融證券業】: 國泰世華商業銀行、中國信託商業銀行、台北富邦商業銀行、富邦證券、富邦金控、建華銀行、金鼎證券、新光銀行、廈門銀行、君龍人夀
【汽車服務業】: BMW、LEXUS、Audi、Volkswagen、Mini、Ford、Luxgen、Toyota、Nissan、Honda、MAZDA、Suzuki、賓士資融、經典汽車、太子汽車
【營建房仲業】: 永慶房仲集團、有巢氏房屋、和安保貸
【電信服務業】: 台灣大哥大、泛亞電信、威寶電信、中國廣西移動
【政府機關業】: 外貿協會、國家檔案管理局、台北市政府、新北市政府、基隆市政府、戒煙服務中心
【文教產學業】: 德明財經科大、景文技術學院、台大推廣部、東吳大學
【交通運輸業】: YAMAHA機車、新竹貨運、台灣大車隊
【其他】: CASIO、東森購物、Viva TV、加州健身中心、NIKE、統一集團