徐元亮老師簡介

徐元亮先生有超過15年從事聯絡中心電話行銷及電話客服管理經驗，期間跨越臺灣、上海、北京等地，曾在大型電信公司、保險公司以及外包服務公司工作。在多年的從業經驗中，參與了臺灣大哥大電信客服中心員工培訓、中國太平洋保險95500客服中心全國集中，以及諾基亞中國及日本服務熱線等客戶服務管理專案；最近十年，先後協助天平汽車保險及中國大地財產保險籌設並運營電話行銷部門。2007至2014年在當時任職的中國大地財產保險電子商務中心，協助公司實現在全國產險公司中第二家取得保監會車險電話行銷運營資格，先後籌建了上海及山東電銷中心，電話行銷開業第二年即取得當年損益平衡，個人當時最大的管理規模超過2000個電銷坐席，年營業額超過10億，並完成初步的車險網路行銷平臺建設。除了在電話行銷及電話客服方面的管理實務經驗，徐先生長期擔任呼叫中心與BPO行業資訊網(51callcenter)高級顧問，多次協助年度“金音獎”評選、4PS標準認證及培訓諮詢工作，個人也早在2005年取得COPC註冊協調員資格認證，並曾經數次以電銷行銷或電話客服管理為主題，為國內企業辦理相關培訓或發表演說。

教育背景
美國德州貝勒大學教育心理學碩士
國立臺灣大學心理系學士

專長課程
大資料行銷 / CRM客服 / 客戶關係管理 / 客戶服務 / 電話行銷中心管理 / 電話客服中心管理 / 電話客服中心外包服務管理 /  電話客服中心籌建

曾授課企業
IIC康佛倫斯會議公司《2008電話行銷研討會》主題演講及單日專場研討會、貝寶中國PayPall(China), 中國太平洋產險公司、臺灣大哥大客服部、臺灣客服科技、連德工商發展基金會「顧客滿意研習班」、臺灣電力公司

社團活動
呼叫中心與BPO行業資訊網(51callcenter)高級顧問，2005年迄今，多次協助進行資訊網進行的行業評選，4PS標準認證及培訓諮詢等活動。
COPC註冊協調員，2005年9月。在上海參加培訓幷獲得認證。