臺灣趨勢科技為了解決許多電腦阿宅們，經常要幫各種親朋好友「修電腦」的困擾， 21日正式推出協助一般消費者解決電腦和手機3C等問題的「趨勢科技旗艦服務」，透過專人客服以及線上遠端遙控的方式，解決一般消費者常見的網路設定、系統升級或首頁綁架等問題。 總經理洪偉淦表示，該公司過往已經有提供企業服務的經驗，如何將針對專業IT人員提供的諮詢服務，轉變成解決一般消費者3C困擾，除了必須打造一套客服系統和建置累積跨平臺3C問題的資料庫外，具有耐心和同理心的50名受訓客服工程師，才是趨勢科技旗艦服務最大的資產。目前這樣服務，先前已經在澳洲和日本推出。 將企業資安服務延伸到一般消費者 趨勢科技旗艦服務的緣起，其實是為了解決該公司上千名研發工程師，共同面臨必須幫親朋好友修電腦還連帶提供永久保固的困擾。洪偉淦表示，該公司希望透過專人提供電話諮詢和遠端遙控方式，協助排除一般消費者電腦和手機故障，甚至是網路印表機設定的問題，這也是趨勢科技將過去26年在企業資安服務經驗，正式推廣到一般消費者身上。 面對可能不具備IT專業知識的一般消費者，只要線上刷卡、購買趨勢科技旗艦服務後，使用者會先安裝...

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