項目

內容

服務對象

來台觀光客

工作種類區分

【專任導遊】長期受僱於旅行社執行導遊業務之人員
【特約導遊】臨時受僱於旅行社或受政府機關、團體為舉辦國際性活動，接待國際觀光客而臨時招請，執行導遊業務之人員

作業流程

1. 接送團員出入境作業
2. 飲食住宿的安排與確認
3. 旅遊景點導覽
4. 地理人文的專業解說
5. 突發事件的處理及團員各式服務：(1)房間與座位之安排；(2)外幣兌換；(3)額外旅遊之安排；(4)購物服務；(5)意外事件之處理
6. 團員安全事項宣導

項目

內容

服務對象

出國觀光客

工作種類區分

【專任領隊】長期受僱於旅行社，執行領隊業務之人
【特約領隊】臨時受僱於旅行社，執行旅行領隊業務之人員

作業流程

1. 出發前簡報作業
2. 團員出入境動線領導
3. 飲食住宿的安排與確認
4. 旅遊景點導覽
5. 地理人文的專業解說
6. 突發事件的處理及團員各式服務
7. 團員安全事項宣導
8. 旅行中之相關服務作業：(1)房間與座位之安排；(2)外幣兌換；(3)額外旅遊之安排；(4)購物服務；(5)意外事件之處理
9. 團體結束後相關作業及製作：(1)預支報告表；(2)團體報告表；(3)旅客調查表

類科

考試科目 (全選擇題型)

領隊

1. 領隊實務(一)

含領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀

2. 領隊實務(二)

含觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識

3. 觀光資源概要

含世界歷史、世界地理、觀光資源維護

導遊

1. 導遊實務(一)

含導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀

2. 導遊實務(二)

含觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識

3. 觀光資源概要

含臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護

備註：外國語依選擇語言分類測試（華語組免試）

項目

類別

及格標準

領隊

華語領隊

1. 總成績 60 分為及格，以各科目成績平均計算。
2. 有 1 科成績為 0 分，不予錄取。

外語領隊

1. 總成績 60 分為及格，以各科目成績平均計算。
2. 有 1 科成績為 0 分，或外國語未滿 50 分，不予錄取。

導遊

華語導遊

1. 總成績 60 分為及格，以各科目成績平均計算。
2. 有 1 科成績為 0 分，不予錄取。缺考之科目，以 0 分計算。

外語導遊

1. 筆試占75% (各科目成績平均計算)，口試占25%，合併計算為考試總成績。
2. 有 1 科成績為 0 分，或外國語未滿 50 分，或口試未滿 60 分，不予錄取。